Mesafeli Satış Sözleşmesi
Mesafeli Satış Sözleşmesi
İnternet sitesi üzerinden verilen siparişlerde satıcı ile alıcının hak ve yükümlülüklerini düzenler.
Taraflar
1.1. Satıcı
| Unvan | Sütlü Yayla Süt Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi |
| Adres | Gölbaşı Mahallesi Galatasaray Sokak No: 4/A, Bozova / Şanlıurfa |
| Telefon | 0850 840 00 63 |
| E-posta | info@sutluyayla.com |
| KEP | serinovam@hs03.kep.tr |
| Vergi numarası | 8240801871 |
| MERSİS numarası | 0824080187100001 |
1.2. Alıcı
Alıcının adı, soyadı veya unvanı, iletişim bilgileri, teslimat adresi ve fatura bilgileri sipariş sırasında beyan ettiği bilgilerdir. Bu bilgiler sipariş özeti ve ön bilgilendirme formunda gösterilir.
Tanımlar
Alıcı
Bir malı ticari veya mesleki olmayan amaçlarla edinen gerçek ya da tüzel kişidir.
Satıcı
Tüketiciye ticari faaliyetleri kapsamında ürün sunan Sütlü Yayla’dır.
Site
Satıcıya ait www.sutluyayla.com internet sitesidir.
Kanun ve Yönetmelik
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ile Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’dir.
Sözleşmenin Konusu
Bu sözleşme, alıcının www.sutluyayla.com üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürünlerin satışı ve teslimiyle ilgili olarak tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenler.
Alıcı; siparişi onayladığında ürün bedelini ve sipariş ekranında açıkça gösterilen varsa diğer ücretleri ödeme yükümlülüğü altına gireceğini kabul eder.
Ürün ve Sipariş Bilgileri
Ürünün türü, içeriği, gramajı, adedi, birim fiyatı, vergiler dâhil toplam satış bedeli, ödeme yöntemi, teslimat ve fatura bilgileri alıcının onayladığı sipariş özetinde yer alır. Sipariş özeti ve ön bilgilendirme formu bu sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.
Sitede gösterilen fiyatlar, aksi belirtilmedikçe vergiler dâhil satış fiyatıdır. Süreli kampanyalar belirtilen süre boyunca veya stoklarla sınırlı olmak üzere geçerlidir.
Sütlü Yayla tarafından aksi açıkça belirtilmedikçe standart siparişlerin ilk gönderim kargo ücreti satıcı tarafından karşılanır.
Sözleşmenin Kurulması
Alıcı, sipariş öncesinde ürünün temel nitelikleri, toplam fiyatı, ödeme yöntemi, teslimat koşulları, satıcı bilgileri, cayma hakkı ve başvuru yolları hakkında bilgilendirildiğini; ön bilgilendirme formunu ve bu sözleşmeyi elektronik ortamda okuyup onayladığını kabul eder.
Sözleşme, alıcının elektronik onayıyla kurulur. Satıcı, sözleşme ve sipariş kayıtlarını mevzuatta öngörülen süre boyunca saklar.
Ödeme ve Fatura
Ödeme
Ödeme, sipariş ekranında sunulan kartlı ödeme, kapıda ödeme veya diğer kullanılabilir yöntemlerden biriyle yapılır.
Ödeme Onayı
Ürün bedelinin ödenmemesi veya ödeme kuruluşunca iptal edilmesi hâlinde satıcının teslim yükümlülüğü doğmaz.
Fatura
Fatura, alıcının bildirdiği bilgilere göre fiziki veya elektronik ortamda düzenlenir ve mevzuata uygun şekilde iletilir.
Teslimat
- Ürün, siparişte belirtilen adrese ve teslim alacak kişiye gönderilir.
- Satıcı, ürünü taahhüt edilen süre içinde ve her durumda yasal azami süreyi aşmadan teslim eder.
- Taahhüt edilen özel bir süre bulunmuyorsa teslimat süresi sipariş tarihinden itibaren en fazla 30 gündür.
- Alıcının hatalı veya eksik adres bildirmesinden doğan gecikmelerden satıcı sorumlu tutulamaz.
- Satıcı, ürün alıcıya teslim edilene kadar taşıma sırasında oluşabilecek kayıp ve hasardan sorumludur.
Teslimatın İmkânsızlaşması
Siparişin tesliminin imkânsızlaştığının anlaşılması hâlinde satıcı, durumu öğrendiği tarihten itibaren üç gün içinde alıcıya bildirir. Tahsil edilen ödemeler, bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde alıcıya iade edilir.
Bir ürünün yalnızca stokta bulunmaması, tek başına teslimatın imkânsızlaşması olarak değerlendirilmez. Alıcının açık onayı olmadan sipariş edilen ürünün yerine farklı bir ürün gönderilmez.
Cayma Hakkı
Alıcı, yasal istisnalar dışında ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden sözleşmeden cayabilir. Alıcı, ürün teslim edilmeden önce de cayma bildiriminde bulunabilir.
Cayma bildiriminin süre dolmadan yazılı olarak veya e-posta gibi kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla satıcıya yöneltilmesi yeterlidir.
Alıcı, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 14 gün içinde ürünü geri göndermelidir.
Cayma Bildirimi ve İade
Cayma ve iade bildirimi aşağıdaki iletişim kanallarından yapılabilir:
E-posta: info@sutluyayla.com
Telefon: 0850 840 00 63
Posta adresi: Gölbaşı Mahallesi Galatasaray Sokak No: 4/A, Bozova / Şanlıurfa
İade edilecek ürün; varsa faturası, ambalajı, koruyucu unsurları ve ürünle birlikte gönderilen parçalarıyla güvenli şekilde paketlenmelidir.
İade için satıcı tarafından belirtilen kargo yöntemi kullanıldığında tüketici iade masrafından sorumlu tutulmaz. İade için bir kargo şirketi belirtilmemişse tüketicinin gönderim masrafı ödeme yükümlülüğü bulunmaz.
Geri Ödeme
Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması hâlinde geri ödeme, tüketicinin ürünü iade için belirtilen taşıyıcıya teslim ettiği tarihten itibaren en geç 14 gün içinde yapılır.
Alıcı ürünü satıcının belirttiğinden farklı bir taşıyıcıyla gönderirse geri ödeme süresi, ürünün satıcıya ulaştığı tarihten itibaren başlar. Henüz teslim edilmemiş siparişlerde süre, cayma bildiriminin satıcıya ulaştığı tarihten itibaren işlemeye başlar.
Geri ödeme, alıcının satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve alıcıya ek masraf yüklemeden gerçekleştirilir. Ödemenin banka hesabına yansıma süresi ilgili bankanın işlem süreçlerine göre değişebilir.
Cayma Hakkının İstisnaları
Cayma hakkı özellikle aşağıdaki sözleşmelerde kullanılamaz:
- Tüketicinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi çabuk geçebilecek ürünler,
- Teslimden sonra ambalaj, bant, folyo, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
- Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve niteliği gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
- Yönetmelikte cayma hakkı dışında bırakılan diğer mal ve hizmetler.
Sadeyağ bir gıda ürünüdür. Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerin kapak, folyo, mühür veya diğer koruyucu unsurları açılmışsa cayma hakkı kullanılamayabilir.
Bu istisnalar; ayıplı, bozulmuş, yanlış veya taşıma sırasında hasar görmüş ürünlere ilişkin tüketici haklarını ortadan kaldırmaz.
Ayıplı veya Hasarlı Ürün
Ürünün hasarlı, bozulmuş, eksik veya siparişte belirtilen özelliklerden farklı teslim edilmesi hâlinde alıcı durumu satıcıya bildirebilir. Mümkünse ürünün ve taşıma paketinin fotoğrafları saklanmalıdır.
Alıcının ayıplı ürüne ilişkin sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedel indirimi veya mümkün olması hâlinde ayıpsız ürünle değişim isteme hakları mevzuat kapsamında saklıdır.
Ayıplı ürüne ilişkin seçimlik hakların kullanılmasından doğan masraflar tüketiciye yükletilemez.
Kişisel Veriler ve Ticari İletişim
Alıcının kişisel verileri; sipariş, ödeme, fatura, teslimat, müşteri hizmetleri ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amacıyla ilgili mevzuata uygun şekilde işlenir. Ayrıntılı bilgi, sitedeki Kişisel Veriler Politikası’nda yer alır.
Kampanya ve reklam amaçlı ticari elektronik iletiler, gerekli izinlerin bulunması hâlinde gönderilir. Alıcı, ticari ileti tercihlerini ilgili iletişimdeki ret imkânıyla veya şirketin iletişim kanallarından değiştirebilir.
Mücbir Sebepler
Doğal afet, savaş, salgın, ulaşımın kesilmesi, kamu otoritesi kararı, altyapı arızası ve tarafların makul kontrolü dışında gelişen benzeri olaylar mücbir sebep sayılabilir.
Mücbir sebep nedeniyle siparişin yerine getirilememesi hâlinde alıcı bilgilendirilir ve mevzuat kapsamındaki iptal, geri ödeme veya teslimatın ertelenmesini isteme haklarını kullanabilir.
Uyuşmazlıkların Çözümü
Bu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda Türk hukuku uygulanır. Tüketici; yürürlükteki parasal sınırlar kapsamında yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetine, sınırı aşan uyuşmazlıklarda ise görevli Tüketici Mahkemesine başvurabilir.
Dava açılmadan önce uygulanması zorunlu olan arabuluculuk hükümleri saklıdır.
Yürürlük
Alıcı, siparişi tamamlamadan önce bu sözleşmeyi ve ön bilgilendirme formunu elektronik ortamda okuyup onaylar. Sözleşme, siparişin elektronik ortamda onaylandığı tarihte yürürlüğe girer.
Sipariş tarihi, ürün bilgileri, toplam bedel, ödeme yöntemi, fatura ve teslimat bilgileri sipariş kaydında gösterildiği şekliyle sözleşmenin ayrılmaz parçasıdır.
Sözleşme Kapsamındaki Temel Kurallar
- Bu sözleşme elektronik ortamda kurulur.
- Sözleşme sipariş onayıyla yürürlüğe girer.
- Sözleşme tarafların temel haklarını düzenler.
- Sözleşme sipariş bilgileriyle birlikte değerlendirilir.
- Sözleşme ön bilgilendirme formunu tamamlar.
- Sözleşme ürünün temel özelliklerini kapsar.
- Sözleşme ödeme yöntemine ilişkin kuralları içerir.
- Sözleşme teslimat koşullarını açıklar.
- Sözleşme cayma hakkının kullanılmasını düzenler.
- Sözleşme iade işlemlerine ilişkin esasları belirtir.
- Sözleşme ücret iadesi sürecini açıklar.
- Sözleşme tüketicinin kanuni haklarını korur.
- Sözleşme ayıplı ürün haklarını sınırlamaz.
- Sözleşme tarafların iletişim bilgilerini içerir.
- Sözleşme sipariş tarihindeki koşullara göre uygulanır.
- Sözleşme kayıtları mevzuata uygun şekilde saklanır.
- Sözleşme hükümleri Türk hukukuna tabidir.
- Sözleşme tüketici lehindeki zorunlu hükümleri değiştirmez.
- Sözleşme uyuşmazlık başvuru yollarını açıklar.
- Sözleşme kişisel veri politikasını tamamlar.
- Sözleşme güncel mevzuat hükümleriyle birlikte uygulanır.
- Sözleşme sipariş kaydının ayrılmaz bir parçasıdır.