Tüketici Hakları ve İade Koşulları
Tüketici Hakları ve İade Koşulları
Sipariş iptali, cayma hakkı ve iade işlemleri hakkında bilmeniz gerekenleri açık ve anlaşılır biçimde inceleyebilirsiniz.
Güvenli Alışveriş, Açık Koşullar
Sütlü Yayla üzerinden yapılan alışverişlerde tüketici hakları; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında korunur. Sipariş, cayma ve iade talepleri aşağıdaki koşullara göre değerlendirilir.
Ürün Gönderilmeden Önce İptal
Henüz kargoya teslim edilmemiş siparişler için telefon veya e-posta yoluyla iptal talebinde bulunabilirsiniz. İptal işlemi onaylandığında ödenen tutar, kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.
Kargoya teslim edilmiş siparişlerde iptal yerine teslimat ve iade süreci uygulanır.
14 Gün İçinde Bildirim
Cayma Süresi
Tüketici, yasal istisnalar dışında ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir.
Bildirim Yöntemi
Cayma ve iade bildirimi, süre dolmadan e-posta veya yazılı iletişim kanallarından şirketimize ulaştırılmalıdır.
Gönderim Süresi
Tüketici, bildirim tarihinden itibaren 14 gün içinde iade konusu ürünü geri göndermelidir.
Ambalaj ve Hijyen Koşulları
Sadeyağ bir gıda ürünüdür. Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde ambalaj, kapak, folyo, bant, mühür veya diğer koruyucu unsurlar açılmışsa cayma hakkı kullanılamayabilir.
İade edilecek ürünün kullanılmamış, zarar görmemiş, koruyucu unsurları açılmamış ve yeniden satışa uygun olması gerekir. Ürünle birlikte gönderilen tüm parçalar ve varsa faturası iade paketine eklenmelidir.
İade Nasıl Yapılır?
- İade talebinizi sipariş numaranızla birlikte bize bildirin.
- Ürünü güvenli biçimde paketleyerek size bildirilen gönderim yöntemiyle teslim edin.
- İade paketi tarafımıza ulaştığında ürün ve ambalaj koşulları kontrol edilir.
- İade koşulları sağlanıyorsa ücret iadesi yasal süre içinde gerçekleştirilir.
Ücret İadesi
Cayma hakkına uygun iadelerde geri ödeme, tüketicinin alışverişte kullandığı ödeme aracına uygun ve tüketiciye ek masraf yüklemeyecek biçimde yapılır.
Mevzuata uygun iade gönderimlerinde tüketici iade masrafından sorumlu tutulmaz. Şirketimiz tarafından belirtilenden farklı bir yöntem kullanılması hâlinde süreç, ürünün tarafımıza ulaşmasından sonra tamamlanır.
Ayıplı Ürün Hakları
Hasarlı, bozulmuş, eksik veya siparişten farklı bir ürün teslim almanız hâlinde bizimle iletişime geçin. Mümkünse ürünün ve kargo paketinin fotoğraflarını saklayın.
Ayıplı ürünlerde tüketicinin bedel iadesi, ayıp oranında indirim veya mümkün olması hâlinde ayıpsız ürünle değişim isteme gibi yasal hakları saklıdır. Açılmış ambalaja ilişkin cayma istisnası, ayıplı ürünlerden doğan hakları ortadan kaldırmaz.
İade İstisnaları
- Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ve koruyucu unsurları açılmış ürünler,
- Tüketicinin kullanımından kaynaklanan biçimde zarar görmüş ürünler,
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi hızla geçebilecek ürünler,
- Tüketicinin özel isteğine göre hazırlanmış ürünler.
Bu istisnalar ayıplı, yanlış veya taşıma sırasında hasar görmüş ürünlere ilişkin yasal tüketici haklarını sınırlamaz.
Talebinizi Bize İletin
İptal, cayma veya iade başvurularınızda ad-soyad, sipariş numarası, iletişim bilgisi ve talebinizi belirtmeniz işlemlerin daha hızlı sonuçlandırılmasını sağlar.
Şirket: Sütlü Yayla Süt Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi
Adres: Gölbaşı Mahallesi Galatasaray Sokak No: 4/A, Bozova / Şanlıurfa
E-posta: info@sutluyayla.com
Telefon: 0850 840 00 63